Política de Cancelación de Reservas

Hotel Dix
En Hotel Dix, valoramos tu elección y entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, hemos establecido políticas de cancelación claras, con el fin de ofrecer flexibilidad sin comprometer la operación de nuestro hotel.

1. Cancelaciones con Anticipación

Las cancelaciones realizadas con al menos 96 horas de anticipación a la fecha de llegada no generan ningún cargo. Después de este plazo, se cargará automáticamente el 100% del depósito. La garantía de la reserva corresponde al depósito efectuado en la fecha estipulada.

 

2. Cancelaciones de Último Momento o No Show

Si cancelas con menos de 96 horas de anticipación, o tienes una tarifa no reembolsable, o no te presentas el día de llegada (No Show), se aplicará el cargo total de la reserva (100%).

Esto se debe a la dificultad de reventa en tan corto plazo.

3. Cambios de Fecha

Aceptamos cambios de fecha una sola vez, sin penalización, si se solicitan con al menos 10 días de anticipación y están sujetos a disponibilidad.

4. Fuerza Mayor

En caso de situaciones de fuerza mayor justificadas (emergencia médica, condiciones climáticas extremas, cierre de transporte), podremos ofrecer reprogramación una sola vez, sin penalidad. Cada caso será evaluado individualmente.

5. Tarifas No Reembolsables

Las tarifas promocionales o “No Reembolsables” tienen condiciones especiales: no permiten cancelación, reembolso ni modificación de fechas.

Esta información será claramente indicada en el momento de la reserva.

 

6. ¿Cómo cancelar o modificar?

Te pedimos que toda solicitud de cancelación o modificación sea comunicada por los siguientes medios:
Correo electrónico: florece@dixhotel.co, facilita@dixhotel.co, WhatsApp o teléfono: +57 304 6558223 Incluye por favor tu nombre completo, número de reserva y fechas.
Gracias por elegirnos. Nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte para que tu experiencia con nosotros sea inolvidable, incluso antes de llegar.

Políticas Generales
Hotel Dix

1. Horarios de ingreso y salida
   Check-in: A partir de las 3:00 p.m.
   Check-out: Hasta las 1:00pm
2. Ingreso de bebidas alcohólicas y descorche
   Está prohibido el ingreso de licor externo al rooftop del Hotel
   En caso de traer botellas, se aplicará un valor de $100,000 por botella (licores o vinos) y $20,000 por sixpack de cerveza, a modo de descorche y control interno.
3. Zonas comunes y habitaciones
   Se solicita mantener el volumen moderado para garantizar el descanso de todos los huéspedes.

Jacuzzi: Funciona con reserva previa el horario de funcionamiento es de 7:00 am. y 7:00 p.m.

Centro de acondicionamiento: Horario 5am a 10pm sin reserva 

 Restaurante y Rooftop
Desayuno: de Lunes a Sábado 6:30 a.m. – 9:30a.m, Domingos y festivos de 7am a 10am
Rooftop : 3:00pm – 11:00 p.m.

4. Objetos personales y responsabilidad
   Hotel Dix no se hace responsable por objetos perdidos o extraviados en zonas comunes.
   Las habitaciones están dotadas con caja fuerte; solo respondemos por objetos guardados dentro de ella.
5. Minibar
   Cada habitación cuenta con un minibar de autoservicio con productos seleccionados.
   El consumo se reporta y cobra al momento del check-out. El huésped acepta que todo producto abierto o faltante será cobrado.
6. Responsabilidad sobre el inventario de la habitación
   Al momento del check-in se entrega la habitación con su dotación completa.
   Todo objeto dañado, manchado o perdido será cobrado al huésped al check-out. El huésped autoriza el uso de su tarjeta para este fin.
7. Aseo y cambio de lencería
   El aseo a las habitaciones se realiza diariamente.
   El cambio de sábanas y toallas se hace cada 2 días o cuando el huésped lo solicite expresamente por razones sanitarias.
8. Política de fumadores
   No está permitido fumar dentro  del Hotel.

Está prohibido fumar en habitaciones, pasillos, zonas comunes o cualquier otro espacio del hotel, en caso de hacerlo deberá cancelar el valor de la multa que es de 50usd por noche 

 

9. Sustancias ilegales
   Está estrictamente prohibido el porte y consumo de sustancias ilegales en el hotel.
10. Garantía de pago por daños
    El hotel se reserva el derecho de solicitar garantía con tarjeta de crédito.
    Cualquier daño a las instalaciones o mobiliario será cobrado al check-out, previa notificación al huésped.
11. Ingreso de menores de edad
    Con padres: Registro civil de nacimiento (único documento que acredita parentesco). Sin este documento no se permitirá el ingreso. 

 

Con terceros: Autorización de los padres con reconocimiento de firma y contenido ante notario. Registro civil del menor. Copia de los documentos de identidad de los padres. Copia del documento de identidad del acompañante autorizado. Sin estos documentos, no se permitirá el ingreso del menor. Las mascotas no están permitidas, salvo que se indique lo contrario en ciertas habitaciones y bajo condiciones específicas.

12. Servicios de transporte
    Todos los desplazamientos terrestres prestados por el hotel serán cargados a la habitación y se cobran al momento del check-out.

Política de Bebidas Alcohólicas

En Hotel Dix, queremos ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia segura, organizada y de alta calidad. Para garantizarlo, hemos establecido la siguiente política respecto al consumo de bebidas alcohólicas traídas externamente:

1. Consumo de licor externo
   Los huéspedes pueden traer sus propias botellas de licor si así lo desean.
   Sin embargo, para su apertura y consumo dentro de las instalaciones del hotel, se aplicará un cargo de $100.000 COP por cada botella abierta y 20.000 por cada sixpac.
2. Motivos del cargo
   Este valor tiene como finalidad cubrir:
   El apoyo del personal en la correcta manipulación y servicio del licor (vasos, hielos, etc.).
   La organización y control de los espacios comunes.
   La protección de todos los huéspedes, garantizando un ambiente seguro y respetuoso.
3. Aplicación del cargo
   El cobro se realiza por botella abierta, independientemente de su tamaño o contenido.
   El cargo será registrado en la cuenta del huésped y deberá ser cancelado al momento del check-out.
   No se permitirá la apertura y consumo de licor en zonas públicas del hotel sin haber realizado previamente el registro de la botella.
4. Excepciones
   El consumo de bebidas alcohólicas adquiridas directamente en el hotel no genera ningún cargo adicional.
   Eventos o celebraciones especiales pueden tener condiciones diferentes, previamente acordadas.
5. Control de consumo
   Nos reservamos el derecho de restringir el consumo de alcohol en caso de que se afecte la tranquilidad, seguridad o convivencia de otros huéspedes.

Agradecemos su comprensión y apoyo para que todos podamos disfrutar de una experiencia inolvidable.

 

Política de Tratamiento de Datos Personales

Hotel Dix, identificado con NIT1017211526, con domicilio en Medellin, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, informa su Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a los datos recolectados en el desarrollo de sus actividades.

1. Responsable del Tratamiento
   Nombre: Hotel Dix, domicilio: calle 10 # 41-21, correo electrónico sirve@dixhotel.co ,teléfono:3046581197 
2. Finalidades del Tratamiento
   Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Ejecutar las actividades propias del objeto social de la empresa.

Gestionar relaciones comerciales, contractuales o laborales.

Realizar actividades de mercadeo, publicidad, encuestas, análisis de hábitos de consumo y preferencias.

Enviar información sobre productos, servicios, promociones, eventos o noticias relevantes.

Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales o regulatorias.

Atender solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.

3. Tratamiento al que serán sometidos los datos
   El tratamiento puede incluir la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general, cualquier operación necesaria para cumplir con las finalidades indicadas.
4. Derechos del Titular
   Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

5. Mecanismos para ejercer los derechos
   Los titulares pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico sirve@dixhotel.co o por escrito a la dirección calle 10 # 41-21 indicando:

Nombre completo y número de identificación

Petición clara y precisa

Pruebas o documentos que soporten su solicitud (si aplica)

6. Vigencia de la política
   Esta política entra en vigencia a partir del 23 de Febrero de 2021 y podrá ser modificada en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de www.dixhotel.co, facilita@dixhotel.co, +57 304 6558223